Добрый день! Как быть в такой ситуации?

Рабочие уложили плитку в прихожей, и продолжили все остальные строительные работы, ничем ее не укрыли, там валялся весь строительный мусор, инструменты, гвозди, на неё ставили и двигали стремянки и т. п. почему уложили сначала в прихожей плитку, а потом делали остальные работы - не понятно. С ней все будет хорошо, сказали нам. В итоге плитка поцарапана, она глянцевая и на ней куча мелких царапин. Мы отказались принимать такие работы. Строитель говорит снять не получается, мы убьём весь пол (а под плиткой теплые полы. Реально ли все-таки снять и переложить плитку?
И правильно я понимаю, что мне должны возместить и средства за работы и за саму плитку?

Далее читайте новости о хорошем ремонте квартир здесь http://remont.ru-best.com/remont-kvartir/horoshiy-remont-kvartir